4 /5 Ơi, My đây! Ngay cạnh nhà nhưng mình chưa đi bao giờ, ko biết sao nhưng nhìn style cảm giác ko phải gu spa mình hay đi. Lần này người kiệt sức và đau nhức quá nên mới đi gần cho tiện, bên này hình như có cả KTV nam và nữ, mình book nam nhưng kẹt lịch chỉ có nữ thôi. Về cơ sở vật chất và mọi thứ đầu tư rất sang xịn, giá cũng khá cao tương đương các spa level premium. Lần đầu tiên trải nghiệm sẽ được giá ưu đãi khá tốt và tặng thêm xông đá. Nhưng mình chưa thật sự đánh giá cao về customer journey ở đây, mình đi spa khá nhiều nên cũng biết cơ bản những cái Do & Don’t. Đầu tiên là ko có phòng thay đồ mà sẽ thay tại giường massage, lối vào phòng thì để đầy máy móc dây nhợ nên bước vào khá bất tiện. Mình massage thư giãn nhưng được xếp chung phòng với 1 khách làm dịch vụ đánh mỡ bụng nên máy chạy rất ồn rất nhức đầu, sau đó chuyển sang face nên máy cứ tít tít suốt thôi. À phần giường chỗ úp mặt nằm xấp hình như lỗ hơi bé nên cứ bị cấn mặt khá khó chịu. Đến lúc mình nằm ngửa thì thấy đèn bật sáng vì có 1 khách mới đang làm chăm sóc da mặt. Sau khi xong hết ra ngoài uống nước tính tiền nhưng trước đó các bạn nói gói của mình có gồm điểm tâm nhưng từ đầu tới giờ mình chỉ được uống nước lọc. Có 1 bạn nam đến tư vấn bán thẻ thành viên, và nói rất nhiều. Mình thấy spa bị tập trung vào commercial nhiều quá, nên cả KTV cũng làm việc máy móc chứ ko chú trọng đến cảm nhận và trải nghiệm của khách hàng. Tất cả spa mình đi đều có bán thẻ thành viên, nhưng họ chưa bao giờ tiếp cận tư vấn mà chỉ để những flyers khéo léo trên bàn, khiến mình thích trước rồi tự muốn mua thôi. Hy vọng Himalaya sẽ cân nhắc và đầu tư chăm chút hơn vào trải nghiệm khách hàng.
