1 /5 Yen Nguyen Tôi vừa có một trải nghiệm vô cùng tệ tại Nha khoa Kim - Chi nhánh Xô Viết Nghệ Tĩnh. Tôi có lịch tái khám điều trị tuỷ răng tại nha khoa vào lúc 19h ngày 02/05. Tôi đã có mặt tại nha khoa lúc 18h45 và ngồi chờ đến lượt. Khoảng 18h50, y tá đưa tôi lên chụp x-quang răng. Lúc chuẩn bị chụp thì cô ấy nói với tôi rằng hôm nay sẽ có bác sĩ khác điều trị cho tôi chứ không phải bác sĩ cũ (Mr. Hoài). Tôi rất bất ngờ vì mình không nhận được bất kì thông tin gì về việc đột ngột đổi bác sĩ này từ phía nha khoa (Trong khi đó trước đó 4 ngày trong 1 lần tái khám, tôi đã nói rất rõ về việc tôi không đồng ý đổi bác sĩ khác). Tôi yêu cầu dời lịch điều trị cho đến khi Mr. Hoài trở lại làm việc. Lúc 18h55, y tá đưa tôi xuống lại quầy lễ tân, và điều duy nhất tôi yêu cầu là dời lịch cho tôi cho đến khi bác sĩ của tôi quay lại. Nhân viên lễ tân trả lời tôi không nắm được lịch bác sĩ và đi gọi điện thoại 1 lúc lâu. 17h9p cô ấy quay lại và cho tôi biết lựa chọn duy nhất của tôi hiện tại là một vị bác sĩ duy nhất đang trực trong chi nhánh với hàng tá bệnh nhân khác đang chờ đến lượt, và tôi sẽ phải chờ tầm 5-10 phút. Tôi đồng ý và chờ đợi, tầm 5 phút sau cô y tá ban nãy lại đưa tôi đi chụp x-quang, sau đó đưa tôi vào phòng làm răng để chờ bác sĩ tới. 17h25 cô ấy quay lại và nói với tôi rằng bác sĩ vẫn chưa xong và tôi cần chờ 5-10 phút, tôi quá mệt mỏi nên vẫn đồng ý chờ đợi. NHƯNG ĐỈNH ĐIỂM LÀ 17H35 MỘT CÔ Y TÁ KHÁC XUỐNG NÓI VỚI TÔI BÁC SĨ ĐÓ QUÁ TẢI NÊN CẦN TÔI DỜI SANG NGÀY KHÁC????? Tôi có đặt hẹn trước, thậm chí đến trước 15 phút để ngồi chờ đến lượt khám và kết quả là tôi bị cái nha khoa này xoay hết hơn nửa tiếng đồng hồ và cuối cùng ra về với cái răng chưa được điều trị bất kỳ thứ gì?
Thứ nhất, tại sao khi bác sĩ Hoài xác nhận lịch hẹn với tôi hôm nay, không thông báo với tôi trước về việc có thể sẽ đổi bác sĩ để tôi có thể chủ động quyết định về mặt thời gian?
Thứ hai, nếu bạn sĩ hoài không thông báo, vậy trách nhiệm của nhân viên lễ tân ở đâu? Bạn nhân viên nói với tôi rằng đã gọi cho tôi 1 lần vào vài ngày trước nhưng tôi không bắt máy? Cho tôi hỏi ngược lại, không bắt máy đồng nghĩa với việc tôi đồng ý đổi bác sĩ à? Thậm chí trước đó có 1 lần nha khoa gọi điện cho tôi để hỏi về việc đổi bác sĩ, tôi đã từng thể hiện rất rõ quan điểm tôi không đồng ý với việc đổi bác sĩ, vậy thì tại sao lần này lại một lần nữa đặt khách hàng vào thế đã rồi và biện minh bằng 1 cuộc gọi điện không người nhấc máy?
Thứ ba, tại sao một khách hàng đã đặt hẹn trước, rất tôn trọng giờ giấc đến sớm hơn 15 phút mà cuối cùng lại bị đối xử như vậy? Thậm chí thái độ của lễ tân đối với tôi cũng rất thiếu tôn trọng khi không có bất kì lời xin lỗi nào đến khách hàng trong suốt nửa tiếng đồng hồ tôi phải vật vã ở đó với hàng tá lời biện minh và lý do mà chẳng có một phương án giải quyết nào thoả đáng.
Một lời cảnh báo cho tất cả mọi người khi đến đây trị liệu, đôi khi bỏ tiền ra cũng chưa chắc đã nhận được chất lượng dịch vụ xứng đáng với đồng tiền.
